Ich denke schon. Zunächst wird mal offenbar, was hier läuft und wie eine Situation sein kann und wie man sieht, bin ich ja nicht der Einzige, der keine Ahnung von diesem Zustand hat. Ich finde den Zustand nach wie vor sehr komisch und es wird nicht besser, je mehr ich versuche, die ganze Angelegenheit zu klären. Und zum Anderen bin ich auf Deine oder Eure Hilfe angewiesen, ich komme hier nämlich leider nicht mehr weiter!Das bringt hier eigentlich nix.
Ich weiß nicht wie! Das klingt hart, aber es ist so. Meine Versuche sind alle gescheitert. Ich bitte nunmehr echt um Hilfe.Das kann man mit dem LANCOM Service diskutieren.
Ich habe, was man hier im Forum nicht sieht, weil ich ja immer erst mal den Ball flach halte, viel gemacht im Hintergrund. Etliche Stunden investiert, telefoniert, usw. Ich habe jetzt eine LMC, ich bin dabei ein LMC-Projekt von einem Kunden, den ich betreue, zu mir umzuziehen usw. Ich habe mehrfach mit Systemhaus Cramer telefoniert, mit mehreren ehemaligen IT-lern der Firma usw. Aber es bringt nichts mehr, ich muss mit dem LANCOM-Support sprechen (ja sprechen, nicht schreiben, das geht hier nicht mehr, es sei denn, man will noch einen Monat auf eine Lösung warten), aber genau das gelingt mir nicht.
Die Firma, wo die hunderten Geräte damals in der Cloud waren (517 x Kat-B, 281 x Kat-A), hat alles zum 30.04.2023 (!) gekündigt! Später ging sie Pleite. Die Firma, die das übernommen hat, ging auch Pleite. Die Firma, die die Bruchstücke davon übernommen hat, ist inzwischen auch Pleite. Es ist jetzt nichts mehr über. Der Rest wurde am Wochenende verschrottet bzw. ging an den neuen Eigentümer des Hauptgebäudes der (ehemaligen) Zentrale über. Wenn man sich den ehemaligen LMC-Projekt-Eigentümer anschaut (also die erste Pleite gegangene Firma), sollte jedem normal gebildeten Menschen in Deutschland klar sein, dass die Firma Pleite ist. Es stand schließlich in allen Zeitungen und die Filialen sind auch aus dem Stadtbild verschwunden. Es ist also offensichtlich. Zum Zeitpunkt des Problems war der Switch schon 2 Jahre und einen Monat aus der Cloud. Ich verstehe nach wie vor nicht, wie man unter diesen Gesichtspunkten da so ein Theater machen kann. Also muss ja noch irgendwas in der Cloud sein. Daher Systemhaus Cramer angerufen (mehrfach, mit Rückrufen usw.) und mich bis zu dem IT-ler durchgearbeitet, der die LMC macht. Alleine das waren über 2 Stunden Arbeitszeit insgesamt, Warteschleifen mit eingerechnet. Es wurde mir mehrfach versichert, dass nichts mehr in der Cloud sei. Ich habe aber nicht locker gelassen. Ich habe hier jetzt Kontaktdaten von einem IT-ler dort, Herr P., der mir höchstpersönlich versicherte, dass alles, aber auch wirklich alles gelöscht sei. Am 28.05.2025 hätten sie die LMC (@"5624": ja, eigene LMC-Instanz) überarbeitet und weil die Kündigung der LMC schon zwei Jahre zurücklag, und die Nachfolge-Firma ja auch wieder Pleite ging, das ganze LMC-Projekt gelöscht! Das wurde auch mal Zeit! Blöderweise half das aber offenbar nicht, denn mein Problem trat ja Anfang Juni auf! Und der LANCOM-Support sah ja offenbar noch, dass das Gerät immer noch in der LMC hängt. Da frage ich mich inzwischen wo. Wo konkret hängt es? An wen muss ich mich wenden? Wie lautet die Projekt-ID? Und das ist jetzt kein Einzelfall. Ich habe inzwischen den nächsten Fall auf dem Tisch, ein anderes Gerät konnte wieder nicht in die LMC aufgenommen werden. Ich hatte Anfang der Woche eine Klärung bis zum Ende der Woche zugesagt, da ich ja schon seit Wochen dran bin, aber es schwindet so langsam die Chance, dass ich das schaffe. Am Montag beim LANCOM-Support angerufen, Nummer 645971. Dann meine Service-PIN eingegeben. Wurde alles akzeptiert. Es kam eine Ansage, dass ich gleich mit einem Service-Mitarbeiter verbunden werde! Ich war dann 3 Stunden in der Warteschleife, bei 3:00:02 im Display vom Telefon wurde dann einfach aufgelegt! Gestern das gleiche Spiel noch mal! Ich habe jetzt geschlagene 6 Stunden diese blöde Warteschleifen-Musik ertragen, aber erreicht habe ich nichts. Das ist schon frustrierend. Was ich wegen dieser LMC alles schon an Stunden angehäuft habe jetzt, da dauert es mindestens ein Jahrzehnt, ehe das wieder drin ist, wo ja mit der LMC alles schneller gehen soll. Bei mir ist die Zeitersparnis derzeit jedenfalls tief negativ.
Aus diesem Grund bitte ich also um eine Rufnummer (gerne per E-Mail), an die ich mich in diesem Fall wenden kann. Keine Angst, ich rufe die Nummer nur für dieses Problem an. Ich habe den LANCOM-Support zuvor auch noch nie telefonisch kontaktiert, ist in den meisten Fällen ja auch nicht so effizient wie schriftlich, wo man gewisse Sachen besser präsentieren oder klären kann. Aber in diesem Fall geht nichts mehr schriftlich. Es braucht offenbar einer Konferenzschaltung zwischen dem LANCOM-Support, dem IT-ler vom Cramer Systemhaus Herrn P., und mir. Und außerdem will ich nach wie vor wissen, warum der LANCOM-Support so entschieden hat, nach welchen Regeln das läuft usw.
KANN? Wenn ich den Satz so lese, wie er hier geschrieben ist, also mit Betonung auf KANN, dann finde ich das nach wie vor sehr bedenklich, was hier läuft. Und Besitzrechte klären? Wie soll denn das in der Praxis ablaufen? Das ist ja Bürokratie ohne Ende und ein Zeitaufwand dazu. Da ist die Cloud also wirklich wie beim iPhone eine Gerätebindung! Und gefunden davon habe ich noch nichts in den 3 PDF-Dateien, die ich abnicken musste, um die LMC nutzen zu dürfen.Dann muss mit dem LANCOM Service die Besitzrechte geklärt werden und dann KANN LANCOM das Gerät wieder freigeben.
Und wenn LANCOM jetzt also, wie COMCARGRU schrieb, Hilfssheriff spielt, kann mir jemand bei LANCOM sagen, ob zwei neue LANCOM R883+, Seriennummern 4005683018101588 und 4005683018101742 sich nach dem 04.01.2025 irgendwie mal mit der Cloud verbunden haben? Also wurde da irgendwo was registriert, eine IP-Adresse? Vielleicht wurden die Geräte sogar mit der Cloud verbunden? Die Geräte wurden aus einem Paket geklaut bei DHL, vermutlich am 05.01.2025, und sind bis heute nicht wieder aufgetaucht. Sachdienliche Hinweise nehme ich gerne entgegen und sie sollen nicht unbelohnt bleiben, wenn sie zur Aufklärung führen.
Da ich morgen viel unterwegs bin, wäre vielleicht Anfang kommender Woche schön, wenn es zu einem Termin mit dem LANCOM-Support kommen könnte. Oder ich bekomme hier Infos wie Projekt-ID, in denen das Gerät angeblich noch hängt, um damit wiederum bei Systemhaus Cramer anzurufen. Das zieht sich jedenfalls alles hin. So einen Fall bekommt man nicht in einer Woche geklärt, selbst wenn man perfekt vorbereitet ist. Es sind einfach zu viele "Parteien", Firmen und Leute involviert.
Vielen Dank und viele Grüße
Jirka
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